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Preguntas más frecuentes

¿QUIÉN PUEDE UNIRSE AL MERCADO?

Cualquier organización empresarial que realice operaciones de venta al por menor dentro de un espacio físico que se ocupe de prendas de vestir, zapatos y accesorios de alta costura.

¿CÓMO PUEDO VENDER EN EL MERCADO?

Los miembros pueden enumerar un número ilimitado de artículos para la venta. Los listados de ofertas y los precios solo pueden ser modificados por el vendedor en cualquier momento. Cada artículo negociado debe tener un valor superior a US$250 (o equivalente).

Al registrarse, los miembros disfrutarán de un servicio gratuito de entrada de datos de hasta 500 SKU para tiendas monomarca y hasta 1000 SKU para tiendas multimarca. Si los miembros no sugieren precios, HighFashionExchange.com proporcionará precios indicativos.

Para cualquier marca/etiqueta en particular, cada producto tiene un código de producto único y similar. Los productos en oferta se identifican únicamente por el código de producto del fabricante. Las fotografías de los productos son opcionales.

Todos los precios de oferta cotizados están sujetos a la condición de que los productos aún estén disponibles. El costo de los bienes excluye el seguro y los cargos de flete. Todos los gastos bancarios correrán a cargo del Comprador.

Tras la aceptación de la entrega por parte del comprador, HighFashionExchange.com transferirá fondos equivalentes al monto de la transacción, menos las comisiones adeudadas a HighFashionExchange.com, a la cuenta de PayPal designada por el vendedor, dentro de los 7 días hábiles. Todos los gastos bancarios correrán a cargo del vendedor. HighFashionExchange.com también enviará un aviso de pago a la dirección de correo electrónico registrada del vendedor.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS DE ENVÍO/EMBALAJE?

Los mensajeros internacionales se utilizan para los envíos. Las mercancías deben embalarse de acuerdo con los requisitos habituales estipulados por dichos correos.

Antes de enviar los bienes al comprador, los vendedores también deben asegurarse de lo siguiente:

  • Comprueba que los artículos estén en perfectas condiciones.
  • Envíe todos los productos con el código de producto y la caja de embalaje del fabricante original.
  • Eliminar todos los códigos de productos y etiquetas de precios locales
  • Imprimir instrucciones de entrega para mensajeros
  • Informar al personal de los horarios de recogida (si es necesario)
¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN EL MERCADO?

Para buscar listados, ingrese solo el código de producto del fabricante, seguido de (opcional) el año, la estación (primavera/verano u otoño/invierno), la talla y el código de color. No busque utilizando ningún otro código.

Si el producto está disponible, se puede reservar por 2 horas. La reserva puede extenderse por otras 2 horas. Este período de amortiguación permite que el personal minorista finalice cualquier venta con los clientes u obtenga la aprobación de sus supervisores antes de operar en HighFashionExchange.com.

Todos los precios de oferta se cotizan con la condición de que los productos aún estén disponibles. El precio total confirmado por HighFashionExchange.com incluirá lo siguiente:

  • Costo de los bienes ofrecidos por el vendedor
  • Gastos de flete
  • cargos de seguro
  • Gastos de tramitación (si corresponde)

Las comisiones de HighFashionExchange.com solo las pagan los vendedores.

¿CÓMO SE LIQUIDAN LAS TRANSACCIONES?

Si los bienes son aceptados por el comprador, esto constituirá la liquidación total y definitiva de la transacción.

Si los bienes son rechazados por el comprador, serán devueltos al vendedor y solo el costo de los bienes será reembolsado al Comprador sin los gastos de seguro y flete que HighFashionExchange.com retendrá.

¿Qué es HighFashionExchange.com?
Un HighFashionExchange.com es un acuerdo financiero en el que un tercero retiene y regula el pago de los fondos necesarios para dos partes involucradas en una transacción determinada. Ayuda a que las transacciones sean más seguras al mantener el pago en una cuenta segura de HighFashionExchange.com que solo se libera cuando se cumplen todos los términos de un acuerdo supervisado por la empresa HighFashionExchange.com.
¿CÓMO FUNCIONA HighFashionExchange.com?
Si se selecciona HighFashionExchange.com como opción de pago, se solicita a los Compradores y Vendedores que creen una cuenta en HighFashionExchange.com para enviar y recibir pagos por artículos vendidos en ciertas categorías, sujetos a ciertos programas y/u ofrecidos o vendidos en ciertos puntos de precio. El comprador financia una cuenta administrada por HighFashionExchange.com mediante transferencia bancaria o ACH. HighFashionExchange.com retiene los fondos como intermediario, y los fondos se liberan al Vendedor cuando el comprador recibe el artículo en las condiciones descritas en el listado.
PARA LOS ARTÍCULOS QUE SON ELEGIBLES PARA PAGO A TRAVÉS DE OTRAS PLATAFORMAS, ¿AÚN SE APLICA LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Los artículos que requieren pago a través de otras plataformas no califican para la Garantía de devolución de dinero de HighFashionExchange.com. Sin embargo, estos artículos están cubiertos por el programa de protección HIGHFASHIONEXCHANGE.COM.
¿PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE MIS TRANSACCIONES EN HIGHFASHIONEXCHANGE.COM (MIS DETALLES DE PEDIDO EN HIGHFASHIONEXCHANGE.COM)?
Sí, puede verificar el estado de sus transacciones donde el pago se realiza en HighFashionExchange.com en My HighFashionExchange.com en Detalles del pedido.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS DONDE SE REALIZA EL PAGO A TRAVÉS DE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Los compradores tienen 7 días a partir de la entrega del artículo para iniciar una devolución. Si el comprador está satisfecho con el artículo, puede ir a HIGHFASHIONEXCHANGE.COM y “Aceptar” el artículo para cerrar la transacción. Los compradores pueden iniciar una devolución a través de HighFashionExchange.com y los representantes de servicio al cliente lo guiarán a través del proceso de devolución. Tenga en cuenta que no se puede iniciar una devolución después de que un comprador haya “aceptado” el artículo o después de que hayan pasado 7 días a partir de la fecha de entrega.
¿Qué sucede después de que finaliza el período de inspección de 7 días?
7 días después de la entrega del artículo, los fondos se desembolsan automáticamente al vendedor y la transacción se cierra. No se pueden iniciar devoluciones después de que se haya cerrado esta ventana.
¿CÓMO MANEJA HIGHFASHIONEXCHANGE.COM LAS DISPUTAS ENTRE EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR CUANDO SE REALIZA EL PAGO?
Los compradores y vendedores pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de HighFashionExchange.com para ayudar a resolver disputas. Dependiendo de las circunstancias de la transacción, HighFashionExchange.com arbitrará y brindará apoyo para la resolución.
¿CÓMO PAGO MI PEDIDO UTILIZANDO LA CUENTA HighFashionExchange.com?
Una vez que se haya comprometido a comprar un artículo donde se elige el pago, HighFashionExchange.com lo redirigirá a la página de pago. Deberá proporcionar su nombre, dirección, número de teléfono, los últimos 4 dígitos de su número de Seguro Social, una identificación emitida por el gobierno e información bancaria. Si está comprando en nombre de una empresa, también deberá proporcionar los detalles de la empresa. Una vez que haya creado una cuenta en HighFashionExchange.com, se le proporcionarán instrucciones sobre cómo financiar la transacción.
¿PUEDO UTILIZAR OTROS MÉTODOS PARA FINANCIAR LA CUENTA HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Se admiten tanto ACH (débito bancario) como transferencias bancarias para artículos pagados a través de otras plataformas en HIGHFASHIONEXCHANGE.COM . El comprador es responsable de cualquier tarifa de transferencia bancaria que pueda requerir la institución financiera.
PARA ARTÍCULOS QUE REQUIEREN PAGO A TRAVÉS DE OTRAS PLATAFORMAS, ¿SE APLICA LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
La Garantía de devolución de dinero de HighFashionExchange.com no se aplica a los artículos comprados mediante métodos de pago fuera de la plataforma. En consecuencia, los artículos comprados usando Otras plataformas no califican para la Garantía de devolución de dinero de HighFashionExchange.com.
¿Cómo cancelo una transacción?
Puede solicitar cancelar la transacción en HighFashionExchange.com si el vendedor aún no ha enviado el artículo. Comuníquese con HighFashionExchange.com para que lo guíen a través del proceso de cancelación o vaya a Ver detalles del pedido para cancelar. Si tiene la intención de cancelar una transacción, no deposite fondos en su cuenta de Escrow.com. Para cancelaciones, una vez que ambas partes acuerden cancelar el pedido, Escrow.com reembolsará al comprador.
¿Cómo funcionan las devoluciones y cuándo me reembolsarán?
El comprador debe realizar una solicitud de devolución dentro del período de inspección de 7 días (medidos desde la entrega). El seguro y el seguimiento son obligatorios para el envío de devolución y deben cargarse en la cuenta de Escrow.com del comprador. El vendedor tendrá hasta 5 días desde la recepción para aceptar o rechazar la devolución; si el vendedor acepta la devolución, Escrow.com reembolsará al comprador. Para los artículos sujetos a la Garantía de autenticidad de HighFashionExchange.com, las devoluciones deben ser verificadas por el autenticador externo antes de que Escrow.com desembolse los fondos al comprador. Si un reembolso se procesa correctamente, Escrow.com devolverá los fondos al método de pago original del comprador. Espere de 3 a 5 días para que se procese el reembolso.
¿Qué pasa si no recibo un artículo?
Si el artículo está sujeto a la Garantía de autenticidad de HighFashionExchange.com, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HighFashionExchange.com o presente un reclamo de “artículo no recibido” a través de su página “Mi HighFashionExchange.com”. Para los artículos que no están sujetos a la Garantía de autenticidad de HighFashionExchange.com, haga clic aquí para comunicarse con Escrow.com y presentar un reclamo.
¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO PARA SUBASTAS Y MEJORES OFERTAS?
Las subastas y las mejores ofertas funcionan igual que los artículos de precio fijo o “Cómpralo ahora”. Si ganó una subasta o recibió una aceptación de oferta por $10,000 o más, HighFashionExchange.com será una opción de pago.
¿Por qué veo múltiples tipos de pago y políticas de devolución en listados elegibles?
Para ciertos tipos de listados (p. ej., subasta, mejor oferta, etc.), el precio de venta final no se puede determinar en el momento del listado, por lo que se puede ofrecer o no el pago a través de Escrow.com dependiendo de si se alcanza el umbral de $10,000. Para estos artículos, si son $10,000, se aplica la política de devolución de 7 días durante los cuales el comprador puede aceptar o rechazar el artículo. Por el contrario, si el precio de venta final es inferior a $10,000, se aplica la política de devolución del vendedor y el pago mediante Escrow.com no está disponible.
¿Cómo funciona HighFashionExchange.com?

Revise nuestras instrucciones paso a paso para comprender cada paso desde la creación de la cuenta hasta la financiación de la transacción.

¿QUÉ TIPO DE ENVÍO SE REQUIERE PARA ARTÍCULOS PAGADOS A TRAVÉS DE OTRAS PLATAFORMAS?
Todos los artículos que requieran pago con otras plataformas deben tener envío y seguimiento asegurados.
¿Cuándo necesito enviar el artículo?
HighFashionExchange.com notificará al vendedor que envíe los artículos una vez que el comprador haya financiado la cuenta de HighFashionExchange.com.
Una vez entregado el artículo, ¿cuándo puedo esperar recibir el pago?
Después de la entrega del artículo, el comprador tiene un período de inspección de 7 días para asegurarse de que llegó en las condiciones descritas en el listado. Una vez que el comprador “Acepta” el artículo en Escrow.com o ha vencido el período de inspección de 7 días, Escrow.com desembolsa los fondos directamente al vendedor. Espere de 3 a 5 días para que se procese el pago.
SI UN COMPRADOR AÚN NO HA FINANCIADO SU CUENTA, ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR ANTES DE PODER PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE ARTÍCULO IMPAGO?
Si el comprador no ha depositado fondos en la cuenta de HighFashionExchange.com antes de la fecha de entrega prevista, puede presentar una reclamación por impago del artículo a través de HighFashionExchange.com. Haga clic aquí para obtener más detalles sobre el reclamo de artículos no pagados de HighFashionExchange.com.
Si el comprador decide devolver el artículo, ¿quién se hace cargo del envío?
En el caso de una devolución, el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que se indique lo contrario en el listado del artículo. El seguro y el seguimiento son obligatorios para el envío de devolución y deben cargarse en la cuenta de Escrow.com del comprador. Para los artículos sujetos a la Garantía de autenticidad de HighFashionExchange.com, HighFashionExchange.com proporcionará una etiqueta de envío prepago para el envío de devolución. Haga clic aquí para obtener más información sobre los transportistas aprobados por Escrow.com.
¿Cuánto tiempo tiene un vendedor para procesar una devolución?
En caso de devolución, los vendedores tendrán 5 días para aceptar o rechazar el artículo; después de que hayan pasado 5 días, los fondos se devuelven al comprador.
¿Qué políticas de devolución se aplican a los artículos pagados con Escrow.com?
Si el comprador elige HighFashionExchange.com, su política de devolución se ajusta automáticamente para brindarle al comprador un período de inspección de 7 días. Si el comprador “acepta” el artículo en Escrow.com durante este período o si el período de inspección de 7 días ha vencido, se le liberarán los fondos y el comprador ya no podrá devolver el artículo.
¿ESTÁN OBLIGADOS LOS VENDEDORES A OFRECER DEVOLUCIONES SI SE UTILIZA EL PAGO MEDIANTE OTRAS PLATAFORMAS?
Se respeta una política de “no devoluciones” para las transacciones de HighFashionExchange.com. Aunque un comprador puede solicitar una devolución dentro del período de inspección de 7 días, el vendedor tiene la discreción de decidir si acepta o rechaza la solicitud de devolución del comprador. Tenga en cuenta que el comprador puede presentar un reclamo dentro del período de inspección de 7 días si el artículo no llega en las condiciones descritas. Estos reclamos se manejan caso por caso.
¿PUEDO OPTAR POR NO ACEPTAR PAGOS CON HighFashionExchange.com?

Si un comprador elige pagar con HighFashionExchange.com, el vendedor deberá aceptar fondos a través de HighFashionExchange.com en artículos calificados vendidos a $10,000 o más. Haga clic aquí para obtener más información sobre los beneficios de pagar con HighFashionExchange.com.