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FAQ

CHI PUÒ PARTECIPARE AL MARKETPLACE?

Qualsiasi organizzazione aziendale che conduce operazioni di vendita al dettaglio all’interno di uno spazio fisico che tratta abbigliamento, scarpe e accessori di alta moda.

COME POSSO VENDERE SUL MARKETPLACE?

I membri possono elencare un numero illimitato di articoli in vendita. Gli elenchi delle offerte e i prezzi possono essere modificati solo dal venditore in qualsiasi momento. Ogni articolo scambiato deve avere un valore superiore a 250 dollari USA (o equivalente).

Al momento dell’iscrizione gli iscritti potranno usufruire gratuitamente del servizio di data entry fino a 500 SKU per i negozi monomarca e fino a 1000 SKU per i negozi multimarca. Se i prezzi non vengono suggeriti dai membri, i prezzi indicativi verranno forniti da HighFashionExchange.com.

Per ogni particolare marchio/etichetta, ogni prodotto ha un codice prodotto unico e simile. La merce in offerta è identificata esclusivamente dal codice prodotto del produttore. Le fotografie dei prodotti sono facoltative.

Tutti i prezzi di offerta indicati sono a condizione che i prodotti siano ancora disponibili. Il costo della merce è esclusa l’assicurazione e le spese di trasporto. Tutte le spese bancarie saranno a carico dell’Acquirente.

Dopo l’accettazione della consegna da parte dell’acquirente, HighFashionExchange.com trasferirà i fondi equivalenti all’importo della transazione, meno le commissioni dovute a HighFashionExchange.com, sul conto PayPal indicato dal venditore, entro 7 giorni lavorativi. Tutte le spese bancarie saranno a carico del venditore. HighFashionExchange.com invierà inoltre un avviso di pagamento all’indirizzo e-mail registrato dal venditore.

QUALI SONO I REQUISITI DI SPEDIZIONE/IMBALLAGGIO?

Per le spedizioni vengono utilizzati corrieri internazionali. Le merci devono essere imballate secondo i normali requisiti stabiliti da tali corrieri.

Prima che le merci vengano spedite all’acquirente, i venditori devono inoltre garantire quanto segue:

  • Controllare che gli articoli siano in perfette condizioni
  • Spedire tutti i prodotti con il codice prodotto e la confezione di imballaggio originali del produttore
  • Rimuovere tutti i codici prodotto locali e i cartellini dei prezzi
  • Stampare le istruzioni di consegna per i corrieri
  • Informare il personale sugli orari di ritiro (se necessario)
COME POSSO ACQUISTARE SUL MARKETPLACE?

Per effettuare la ricerca delle inserzioni digita solo il codice prodotto del produttore, seguito (facoltativo) dall’anno, dalla stagione (primavera/estate o autunno/inverno), dalla taglia e dal codice colore. Non effettuare la ricerca utilizzando nessun altro codice.

Se il prodotto è disponibile, può essere prenotato per 2 ore. La prenotazione potrà essere prolungata per altre 2 ore. Questo periodo buffer consente al personale di vendita al dettaglio di finalizzare eventuali vendite con i clienti o ottenere l’approvazione dai propri supervisori prima di fare trading su HighFashionExchange.com.

Tutti i prezzi delle offerte sono quotati a condizione che i prodotti siano ancora disponibili. Il prezzo totale confermato da HighFashionExchange.com includerà quanto segue:

  • Costo della merce offerta dal venditore
  • Spese di trasporto
  • Oneri assicurativi
  • Commissioni di gestione (se applicabili)

Le commissioni a HighFashionExchange.com sono pagate solo dai venditori.

COME VENGONO REGOLATE LE TRANSAZIONI?

L’accettazione della merce da parte dell’acquirente costituirà il saldo completo e definitivo della transazione.

Se la merce viene rifiutata dall’acquirente, verrà restituita al venditore e all’Acquirente verrà rimborsato solo il costo della merce senza l’assicurazione e le spese di trasporto che HighFashionExchange.com tratterrà.

Cos'è HighFashionExchange.com?
Un HighFashionExchange.com è un accordo finanziario in cui una terza parte detiene e regola il pagamento dei fondi richiesti per due parti coinvolte in una determinata transazione. Aiuta a rendere le transazioni più sicure mantenendo il pagamento in un account HighFashionExchange.com sicuro che viene rilasciato solo quando tutti i termini di un accordo sono soddisfatti come supervisionato dalla società HighFashionExchange.com.
COME FUNZIONA HighFashionExchange.com?
Se HighFashionExchange.com è selezionato come opzione di pagamento, ad Acquirenti e Venditori viene richiesto di creare un account su HighFashionExchange.com per inviare e ricevere pagamenti per articoli venduti in determinate categorie, soggetti a determinati programmi e/o offerti o venduti a determinati prezzi. L’acquirente finanzia un conto gestito da HighFashionExchange.com tramite bonifico bancario o ACH. HighFashionExchange.com trattiene i fondi come intermediario e i fondi vengono rilasciati al Venditore quando l’oggetto viene ricevuto dall’acquirente nelle condizioni descritte nell’inserzione.
PER GLI ARTICOLI IDONEI AL PAGAMENTO TRAMITE ALTRE PIATTAFORME, SI APPLICA ANCORA LA GARANZIA DI RIMBORSO DI HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Gli articoli che richiedono il pagamento tramite altre piattaforme non sono idonei per la Garanzia di rimborso di HighFashionExchange.com. Tuttavia, questi articoli sono coperti dal programma di protezione HIGHFASHIONEXCHANGE.COM.
POSSO CONTROLLARE LO STATO DELLE MIE TRANSAZIONI SU HIGHFASHIONEXCHANGE.COM (DETTAGLI DEL MIO ORDINE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM)?
Sì, puoi controllare lo stato delle tue transazioni in cui viene effettuato il pagamento su HighFashionExchange.com in Il mio HighFashionExchange.com sotto Dettagli ordine.
COME FUNZIONANO I RESI PER GLI ARTICOLI DOVE VIENE EFFETTUATO IL PAGAMENTO TRAMITE HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Gli acquirenti hanno 7 giorni dalla consegna dell’articolo per avviare un reso. Se l’acquirente è soddisfatto dell’articolo, può andare su HIGHFASHIONEXCHANGE.COM e “Accettare” l’articolo per chiudere la transazione. Gli acquirenti possono avviare un reso tramite HighFashionExchange.com e i rappresentanti del servizio clienti ti guideranno attraverso il processo di reso. Tieni presente che non è possibile avviare un reso dopo che l’acquirente ha “accettato” l’articolo o dopo che sono trascorsi 7 giorni dalla data di consegna.
Cosa succede al termine del periodo di ispezione di 7 giorni?
7 giorni dopo la consegna dell’oggetto, i fondi vengono automaticamente versati al venditore e la transazione viene chiusa. Nessun reso può essere avviato dopo la chiusura di questa finestra.
IN CHE MODO HIGHFASHIONEXCHANGE.COM GESTISCE LE CONTROVERSIE TRA ACQUIRENTE E VENDITORE QUANDO VIENE EFFETTUATO IL PAGAMENTO?
Acquirenti e venditori possono contattare il servizio clienti di HighFashionExchange.com per risolvere le controversie. A seconda delle circostanze della transazione, HighFashionExchange.com arbitrerà e fornirà supporto per la risoluzione.
COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE UTILIZZANDO L'ACCOUNT HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Dopo esserti impegnato ad acquistare un articolo per il quale è stato scelto il pagamento, HighFashionExchange.com ti reindirizzerà alla pagina di pagamento. Dovrai fornire il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, le ultime 4 cifre del tuo numero di previdenza sociale, un documento d’identità rilasciato dal governo e informazioni bancarie. Se acquisti per conto di un’azienda, dovrai fornire anche i dettagli dell’azienda. Dopo aver creato un account HighFashionExchange.com, ti verranno fornite le istruzioni su come finanziare la transazione.
POSSO UTILIZZARE ALTRI METODI PER FINANZIARE L'ACCOUNT HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Sia ACH (addebito bancario) che bonifico bancario sono supportati per gli articoli pagati tramite altre piattaforme su HIGHFASHIONEXCHANGE.COM. L’acquirente è responsabile di eventuali commissioni di bonifico bancario che potrebbero essere richieste dall’istituto finanziario.
PER GLI ARTICOLI CHE RICHIEDONO IL PAGAMENTO TRAMITE ALTRE PIATTAFORME, SI APPLICA LA GARANZIA DI RIMBORSO DI HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
di HighFashionExchange.com non si applica agli articoli acquistati utilizzando metodi di pagamento fuori piattaforma. Di conseguenza, gli articoli acquistati utilizzando altre piattaforme non sono idonei per la Garanzia di rimborso di HighFashionExchange.com.
COME POSSO ANNULLARE UNA TRANSAZIONE?
Puoi richiedere di annullare la transazione su HighFashionExchange.com se il venditore non ha ancora spedito l’articolo. Contatta HighFashionExchange.com per guidarti attraverso il processo di cancellazione o vai su Visualizza dettagli ordine per annullare. Se intendi annullare una transazione, non finanziare il tuo conto Escrow.com. Per le cancellazioni, una volta che entrambe le parti concordano di cancellare l’ordine, Escrow.com rimborserà l’acquirente.
COME FUNZIONANO I RESI E QUANDO VERRÒ RIMBORSATO?
L’acquirente deve effettuare una richiesta di reso entro il periodo di ispezione di 7 giorni (misurato dalla consegna). L’assicurazione e il monitoraggio sono obbligatori per la spedizione del reso e devono essere caricati nell’account Escrow.com dell’acquirente. Il venditore avrà fino a 5 giorni dal ricevimento per accettare o rifiutare il reso; se il venditore accetta il reso, Escrow.com rimborserà l’acquirente. Per gli articoli soggetti alla Garanzia di autenticità di HighFashionExchange.com , i resi devono essere verificati dall’autenticatore di terze parti prima che Escrow.com rimborsi i fondi all’acquirente. Se un rimborso viene elaborato con successo, Escrow.com rimborserà i fondi sul metodo di pagamento originale dell’acquirente. Si prega di attendere da 3 a 5 giorni per l’elaborazione del rimborso.
COSA SUCCEDE SE NON RICEVO UN ARTICOLO?
Se l’articolo è soggetto alla Garanzia di autenticità di HighFashionExchange.com , contatta il servizio clienti di HighFashionExchange.com o invia un reclamo per “articolo non ricevuto” tramite la pagina “Il mio HighFashionExchange.com”. Per gli articoli non soggetti alla Garanzia di autenticità di HighFashionExchange.com , fai clic qui per contattare Escrow.com per presentare un reclamo.
COME FUNZIONA IL PAGAMENTO DELLE ASTE E DELLE MIGLIORI OFFERTE?
Le aste e le migliori offerte funzionano allo stesso modo degli articoli a prezzo fisso o “Compralo subito”. Se hai vinto un’asta o hai ricevuto un’offerta accettata per $ 10.000 o superiore, HighFashionExchange.com sarà un’opzione di pagamento.
PERCHÉ VEDO PIÙ TIPI DI PAGAMENTO E POLITICHE DI RESO NEGLI ELENCHI IDONEI?
Per alcuni tipi di inserzioni (ad esempio Asta, Migliore Offerta, ecc.) il prezzo di vendita finale non può essere determinato al momento dell’inserzione, quindi il pagamento tramite Escrow.com può essere offerto o meno a seconda che venga raggiunta la soglia di $ 10.000. Per questi articoli, se $ 10.000, si applica la politica di restituzione di 7 giorni durante i quali l’acquirente può accettare o rifiutare l’articolo. Al contrario, se il prezzo di vendita finale è inferiore a $ 10.000, si applica la politica di restituzione del venditore e il pagamento tramite Escrow.com non è disponibile.
COME FUNZIONA HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Consulta le nostre istruzioni passo passo per comprendere ogni passaggio dalla creazione dell’account al finanziamento della transazione.
CHE TIPO DI SPEDIZIONE È RICHIESTA PER GLI ARTICOLI PAGATI TRAMITE ALTRE PIATTAFORME?
Tutti gli articoli che richiedono il pagamento con altre piattaforme devono avere spedizione e tracciabilità assicurate.
QUANDO DEVO SPEDIRE L'ARTICOLO?
HighFashionExchange.com avviserà il venditore di spedire gli articoli una volta che l’account HighFashionExchange.com sarà stato finanziato dall’acquirente.
DOPO LA CONSEGNAZIONE DELL'ARTICOLO, QUANDO POSSO RICEVERE IL PAGAMENTO?
Dopo la consegna dell’oggetto, l’acquirente ha a disposizione un periodo di ispezione di 7 giorni per assicurarsi che sia arrivato nelle condizioni descritte nell’inserzione. Una volta che l’acquirente “Accetta” l’oggetto su Escrow.com o allo scadere del periodo di ispezione di 7 giorni, Escrow.com eroga i fondi direttamente al venditore. Si prega di attendere da 3 a 5 giorni per l’elaborazione del pagamento.
SE UN ACQUIRENTE NON HA ANCORA FINANZIATO IL SUO CONTO, QUANTO TEMPO DEVO ATTENDERE PRIMA DI POSSO PRESENTARE UN RECLAMO PER UN ARTICOLO NON PAGATO?
Se l’acquirente non ha finanziato l’account HighFashionExchange.com prima della data di consegna prevista, puoi presentare un reclamo per articolo non pagato tramite HighFashionExchange.com. Fai clic qui per maggiori dettagli sul reclamo per articolo non pagato di HighFashionExchange.com .
SE L'ACQUIRENTE DECIDE DI RESTITUIRE L'ARTICOLO, CHI È RESPONSABILE DELLA SPEDIZIONE?
In caso di reso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo diversamente indicato nell’elenco degli articoli. L’assicurazione e il monitoraggio sono obbligatori per la spedizione del reso e devono essere caricati nell’account Escrow.com dell’acquirente. Per gli articoli soggetti alla Garanzia di autenticità di HighFashionExchange.com , HighFashionExchange.com fornirà un’etichetta di spedizione prepagata per la spedizione del reso. Fai clic qui per ulteriori informazioni sui corrieri approvati da Escrow.com.
QUANTO TEMPO DEVE UN VENDITORE PER ELABORARE UN RESO?
In caso di reso i venditori avranno 5 giorni di tempo per accettare o rifiutare l’oggetto; trascorsi 5 giorni, i fondi vengono restituiti all’acquirente.
QUALI POLITICHE DI RESTITUZIONE SONO APPLICABILI AGLI ARTICOLI PAGATI CON ESCROW.COM?
Se l’acquirente sceglie HighFashionExchange.com, la tua politica di restituzione viene automaticamente modificata per fornire all’acquirente un periodo di ispezione di 7 giorni. Se l’acquirente “Accetta” l’articolo su Escrow.com durante questo periodo o il periodo di ispezione di 7 giorni è scaduto, i fondi ti verranno rilasciati e l’acquirente non potrà più restituire l’articolo.
I VENDITORI SONO TENUTI A OFFRIRE RESI SE VIENE UTILIZZATO IL PAGAMENTO TRAMITE ALTRE PIATTAFORME?
Per le transazioni HighFashionExchange.com viene rispettata una politica di “nessun reso”. Sebbene un acquirente possa richiedere un reso entro il periodo di ispezione di 7 giorni, il venditore ha la facoltà di decidere di accettare o rifiutare la richiesta di reso dell’acquirente. Tieni presente che l’acquirente può presentare un reclamo entro il periodo di ispezione di 7 giorni se l’articolo non arriva nelle condizioni descritte. Questi reclami vengono gestiti caso per caso.
POSSO NON ACCETTARE PAGAMENTI CON HIGHFASHIONEXCHANGE.COM?
Se un acquirente sceglie di pagare con HighFashionExchange.com, il venditore dovrà accettare fondi tramite HighFashionExchange.com su articoli idonei venduti a $ 10.000 e oltre. Fai clic qui per saperne di più sui vantaggi di pagare con HighFashionExchange.com.